伊藤洋华堂社长三枝富博:20年见证中国西部消费升级

作者: 新华社

2019-12-24

从来成都到离开,整整20年。20年间,三枝富博看到中国西部内陆地区开发开放的不断深入。
12月22日下午,株式会社伊藤洋华堂社长三枝富博乘飞机抵达成都,出席第八次中日韩领导人会议的有关活动。
对这座城市,70岁的三枝富博毫不陌生:他曾在此工作长达20年,还因对成都服务业发展的贡献在2014年荣膺成都市“荣誉市民”。
即便在2017年调回伊藤洋华堂日本总部工作后,他也经常来成都出差,光2019年就来了6次——目前伊藤洋华堂在华的10家门店中,有9家都位于成都市及周边。
“尽管伊藤洋华堂中国门店的销售收入不到日本门店的二十分之一,但中国事务占我本人近五分之一工作量。”同时也是伊藤洋华堂中国事业最高决策人的三枝富博说,他看重中国市场的长远发展。
成立于1920年的伊藤洋华堂,于2005年与便利店7-Eleven共同组成日本第一、全球第五的零售企业柒和伊控股公司,目前在日本有161家门店。1996年,伊藤洋华堂决定抓住中国改革开放的机遇,派出一支10人团队来华,三枝富博正是其中之一。
当时,三枝富博已47岁,按理说工作生活都应趋于稳定,但他还是主动请缨到中国开拓新市场,从零做起、重新打拼,最后缔造了成都零售业的“伊藤奇迹”。
伊藤洋华堂的中国首店选址成都。1997年3月,三枝富博来到成都,参与中国首店筹建。
据他回忆,那时成都的城市规模还不大,二环路内外还有大片农田,零售行业也是以国营大型商场为主。伊藤洋华堂的到来,在成都零售行业刮起了一阵“新风”,凭借日本企业特有的服务精神和服务意识,屡屡开创本地零售行业的先例。免费购物巴士、免费提供饮水和包装、早晚市等创举,如今已成行业“标配”。
通过细致的顾客群体调查,成都伊藤洋华堂对本土消费者喜好的把握愈发准确,并充分挖掘他们的需求。渐渐地,伊藤洋华堂走出最初的“水土不服”,在竞争激烈的成都零售市场上占据一席之地。
特别是由三枝富博担任店长的成都二店——伊藤洋华堂双楠店,尽管远离城市传统商业中心且营业面积超过两万平方米,但开业第一年就实现了赢利,开业三年年销售收入超过成都首店,第四年销售收入超10亿元,被誉为“中国社区第一店”。
伊藤洋华堂双楠店
伊藤洋华堂双楠店
2012年,成都伊藤洋华堂4家门店的营业额分别居于伊藤全系统全球第一、第二、第三和第五名,奠定了伊藤洋华堂在成都零售行业“领头羊”的地位。
与伊藤洋华堂事业发展同步,三枝富博先后担任了成都一店住居部部长、成都二店店长,成都伊藤洋华堂董事长、伊藤洋华堂中国总代表。2017年,他荣归日本总部任社长。
从来成都到离开,整整20年。20年间,三枝富博看到中国西部内陆地区开发开放不断深入,成都的居住人口达到两千万规模,跻身“新一线城市”;他还看到消费升级的背景下消费者体验呈现出高质量、个性化的需求,改变着零售行业。
“坚持站在顾客的立场思考,提供他们想要的东西,这不仅是伊藤洋华堂的经营理念,也是获得成功的最大秘密。”面对当前中国零售市场线上线下激烈的竞争格局,三枝富博做出三个基本判断:中国市场还有很大空间;未来零售行业将跳出“卖东西”,而是去满足消费者对消费空间的多元需求;高品质仍是发展的核心。
“我热爱成都,也希望为成都经济社会发展尽自己最大的努力。”三枝富博告诉记者,回到日本后他十分怀念成都的麻辣香锅,花椒的麻香味是成都留给他带不走的回忆。

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