从“网络问政”到“网络理政” 一字之变让服务更精准

作者: Go Chengdu

2017-02-27

去年,成都市委书记唐良智在成华区服务治理大联动中心详细了解“大联动•微治理”工作开展情况,充分肯定了应用大数据、地理信息等技术创新“互联网+社会治理”模式,探索建立的“大联动•微治理”体系。
唐良智说,要进一步创新工作机制,完善运行机制,推动安全网、民生网、服务网的联动融合,搭建起集“治安防控、民生服务、公共服务”于一体的综合服务治理平台。
按照成都市委、市政府的决策部署,成都市政府政务服务办于去年10月启动成都市委书记信箱和市政府网络理政平台建设,并于去年12月30日上线试运行。
为寻求社会最大公约数
提供新途径
成都市委、市政府打造的网络理政平台,旨在畅通与市民沟通的渠道。目前已全面建成集市、区(市)县、乡镇(街道)2659个领导网络信箱于一体的成都市网络理政平台,实现了受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”。
同时,通过制定成都市网络理政工作系列制度,使平台完善了“受理、审核、转办、沟通、办理、反馈、回访、办结、归档”全流程,以及闭合式的民生诉求办理工作机制,让民生诉求事事有着落、件件有答复。在工商、城管、食药监、旅游等系统率先推行了工单直派,市民紧急诉求可第一时间直达一线管理部门办理,有效解决了群众诉求层层转办,环节多、效率低的问题。
记者了解到,传统的油烟扰民等仍是群众关注和诉求的主要问题;房屋限购、网约车管理等现代城市社会治理新领域伴生的新课题新问题,也通过网络理政平台受到市民的热切关注并得到他们的真诚建议。由此可以看到,网络理政平台为政府和社会各界寻求社会最大公约数提供了一条新途径:成都进行网络理政全方位化建设,对全市广大干部主动通过网络了解民意提出要求,使互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径,使公共政策顺应群众期盼,形成社会发展共治的合力,这也就找到了社会最大公约数。
数据说话
1月网络理政平台收到群众来信6796件
回复办理率99.2%
今年1月,网络理政平台通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共收到群众来信6796件,其中成都市委书记信箱1338件、成都市政府信箱4773件、区(市)县信箱659件、乡镇(街道)信箱26件。回复办理率99.2%(较平台试运行前提高0.2个百分点),诉求解决率为90.45%(较平台试运行前提高0.6个百分点),群众满意率为90.55%(较之前提高0.9个百分点),超期率为8.53%(较之前下降0.8个百分点),区(市)县、市政府部门的平均回复周期为6.12天(较之前缩短1.1天)。

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