化危为机 在线服务在成都“疫”外崛起

作者: Go Chengdu

2020-02-17

在成都,在新冠肺炎疫情防控的关键时期,各种各样在线服务井喷而出,不仅确保了人们生活、工作的顺利进行,也帮助众多企业化危为机。
在线生鲜:订单量每天暴增 “无接触配送”深入社区
新冠肺炎疫情突如其来,“宅经济”显现出新情势。在成都,盒马鲜生、永辉买菜、京东到家等生鲜电商的配送业务十分火爆,每日的配送额度一上线就被抢购一空。
与此同时,一种新兴的社区生鲜电商配送模式也迅速形成并受到欢迎——用户只需要提前一天在网络上下单,第二天就能凭取货码直接从菜柜中取到新鲜的蔬菜。这种“无接触配送”因不仅不需要同配送员接触,且货品新鲜有保证、取货时间自由可控受到市民的好评和欢迎。
“疫情发生后,我们注意到市民居家隔离‘买菜难’的问题,公司连夜开会决定提前复工,从1月29日正式复工至今,每天加班加点生产和配送。”幸福有菜智能菜柜的运营方幸福鑫控集团(以下简称“幸福有菜”)总裁俞慧接受记者采访时表示,“疫情期间,我们的订单量每天都在暴增。”据了解,幸福有菜目前已在成都300个小区布局,如果每个小区按1000户计算,幸福有菜至少已服务30万户成都家庭。
化危为机 在线服务“疫”外崛起
消费者经过体温监测和手部消毒后上门取餐
在线美食:24家餐饮品牌企业 半月在线配送销售额逾千万元
突如其来的新冠肺炎疫情,影响了原本高朋满座的成都各大餐饮门店,但也让在线美食行业热闹了起来。
“您有新的外卖订单。”2月11日中午12点过,位于成都花牌坊的大龙燚火锅外卖站点里,负责人成良军不断收到外卖电商平台的订单,“上午收到近70个外卖单。一天最多可销售300多单,营业额达6万多元。”已经开展5年外送服务的大龙燚,在这个春节将外卖站点由原来的2个增加至5个。由于其在蓉所有直营门店均暂时闭店歇业,大龙燚将重心暂时转移到了线上。
如何为消费者提供安心的外送服务?大龙燚董事长柳鸷告诉记者,疫情当前,大龙燚的所有外卖在制作完成后必须严格密封好才能配送。每一位外卖员的健康证、外卖安心卡也都可以随时出示。
疫情发生后,南堂餐饮选择了“两条腿走路”。成都南堂馆餐饮管理有限公司总经理孙燕说,在堂食方面,在严格执行成都禁止群体性餐饮经营活动的基础上,门店备足了酒精、手套、口罩等物资,供消费者餐前使用;大厅内拉开了餐桌之间的空间距离,为消费者提供分餐制、双筷制,让消费者吃得放心。在线上,南堂餐饮推出了“暖心零点美食”“爱心便当”“好吃酱料、卤味、早点到家”等丰富的产品。“我们会加外卖消费者的微信,将消费者所点菜品的制作、出品全过程拍给对方看,同时我们也制作了‘外卖安心卡’,上面有做菜人员、外卖人员的体温检测记录,确保消费者放心用餐。”
化危为机 在线服务“疫”外崛起
菜品包装外配有“外卖安心卡”
从堂食转到线上,不仅为复工后市民就餐提供了方便,也切切实实减少了企业损失。柳鸷透露,目前大龙燚的营业额大约占到以往同期的六成左右,“这已经很不容易了。”小龙坎老火锅总经理荣幸则告诉记者,疫情发生后,他们的日均外卖单量较平时增长3倍,线上销售额也达到226%的增长。主打新川菜的南堂餐饮,目前线上整体运营情况甚至比平时好出了不少。来自成都餐饮同业公会的数据显示,自2月1日拉开餐饮企业在线配送活动到2月15日,第一批加入在线配送的24个品牌388家餐饮门店共完成订单数12.62万笔,销售额达到1130.27万元。
这两天,成都餐饮企业又开始了另一番尝试。“与前期在线配送不同,我们最近在指导成都大型餐饮企业开展‘百店名厨名菜到家’的活动。餐饮企业使用同一款小程序,免费入驻平台,为消费者提供原料、辅料等已经搭配好的半成品,再根据餐饮名店厨师已经拍摄好的小视频,自己在家制作‘名菜’。”成都餐饮同业公会秘书长袁小然告诉记者。
在线购物:线上不打烊 63家购物中心开通线上服务
受疫情影响,春节以来,成都大部分购物中心持续调整营业时间。疫情虽然让“春节模式”暂停,但消费者的购买力依然强劲。在这场战“疫”中,不少购物中心运用新技术新手段,及时调整线下商业运营策略,尽可能地满足特殊时期消费者的需求。
记者了解到,在此之前,部分购物中心并没有完善线上渠道,疫情发生后,这些购物中心用最快的速度、最简捷的方式构建起线上客户群体。据成都市楼宇经济促进会商业运营专委会统计,截至目前,成都市共有63家购物中心、重大品牌开通线上购物服务。
成都大悦城总经理田维龙在接受记者采访时表示,下一步大悦城会更加系统地推出网上商城,让消费者可以足不出户逛“网上大悦城”,届时线上的促销活动、产品品种丰富度、定期特供都跟线下一样。除了大悦城,不少商场也在建立电商平台,如成都九方购物中心预计于2月26日开通线上商店,成都万象城目前正着手对“一点万象”功能进行优化,计划后期实现线上购物。
对此,成都市楼宇经济促进会秘书长张萍表示,在这场战“疫”中,成都商业凭借多元的创新力与灵活的运行调度能力,以“变化”迎接“变化”,运用新技术新手段,及时调整线下商业运营策略,尽可能地满足了特殊时期消费者的需求。
在线公务:无接触式办税 政务服务不掉线
随着企业陆续复工复产,办税缴费业务也逐步增加。如何大力拓展“非接触式”办税缴费渠道,筑牢疫情防控的严密防线?国家税务总局成都市税务局已经有了一系列举措。
在成都高新区税务局,日均提供服务约2200人次的税企掌上通,为纳税人、缴费人提供全天候线上涉税服务,力争用“办税不出门、服务不掉线”为企业复工复产后进一步推行“非接触式”办税打下坚实的基础。
化危为机 在线服务“疫”外崛起
政务部门开展远程办公服务
为了便于复工复产企业最大限度线上办理涉税业务,龙泉驿区税务局让原本只有咨询功能的962600纳税服务热线和800082000税企QQ号,兼具受理不能通过电子税务局或APP办理的17个业务事项,让当前正忙于生产复工的企业不用来回跑路,就能线上办理更多涉税业务。
除此之外,为了最大限度地减少“面对面”接触带来的风险,成都市税务局在提供预约服务、错期错峰安排办理的基础上,还与成都市房屋管理局、成都市不动产登记局等部门联合开通“一窗式”受理、线上办理服务。
非常时期,战“疫”正酣,一场“现场只有一人”的云签约活动在成都举行,“四川·成都‘电商直播产业园’”项目正式落地双流区。变“面对面”签约为“屏对屏”签约,身处成都、美国、杭州、厦门的相关负责人仅用10分钟就四地联动完成签约。为了解决企业和求职人员的切实问题,成都近日开启网上招聘会,不仅为用人单位免费办理网络招聘服务,还开辟疫情防控物资生产及重点企业紧急招聘专区。
在线用工:多家企业发“借调令” “共享员工”共渡难关
受疫情影响,在线消费需求激增,但众多企业面临无“人力”保供;另一方面,部分受疫情影响的餐饮、酒店、影院、百货等行业用工需求短期下降,部分员工闲置在家。为了缓解供需矛盾,“共享员工”正成为企业联手共渡难关的创新举措。
突发的疫情不仅检验各个企业背后的供应链、运营水平和管理能力,也打通了供应链之间的流动。继盒马鲜生与餐饮企业“共享员工”之后,包括美团买菜、叮咚买菜、永辉超市等在内的企业纷纷发出“借调令”,通过招聘因疫情而无法复工企业的员工,以兼职方式解决眼下的用工难题。
2月12日,盒马的一则布告让不少身居“盒区房”的城市居民坚定了“等菜上门”的想法。布告称“今天开始,盒马全国开放3万个岗位,一起迎接春天”。
“疫情加上春节的因素,使得用户线上订单暴增,我们正在尽一切努力恢复产能,‘共享员工’模式也在成都推进,已有多家企业在推进合作。”成都盒马总经理桑海欧表示,盒马推出了“无接触配送”服务,在“盒区房”小区外设立自提点,用户下单之后可以与配送小哥通过电话沟通,减少面对面接触,保障用户和配送小哥的安全。“我们还在配送环节加入‘配送安心卡’,让客户实时掌握配送小哥的身体健康状况,而配送商品会附上接触货物人员的姓名、身体温度情况,做到可以追溯,让顾客买得放心、买得安全。”
近年来,“共享经济”这一概念深入人心,它的重要意义在于盘活了市场上的存量供给。随着“共享单车”“共享民宿”等的普及,“共享模式”将企业连接起来成为一个共同体,对已有的人力、物力资源进行充分整合利用,在这样的非常时期,也联动企业开启了一场“救人亦自救”的抗“疫”行动。

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